5F营销工业化-Sam
2019-04-01 09:34:39
这次有幸参加了神州英才的5F营销工业化的三天两晚的课程，这也是第二次参加姜桐老师的课程。与之前的课程一样，内容丰富，满是精髓，当与队员一起复盘的时候，才会发现每个人对每个知识点都有自己独特的理解，所以觉得课程之后真的很有必要花一定的时间去理解，去交流，去沉淀，才不浪费这三天整整48个小时的付出。
感谢公司给我这次机会参加这次课程。 5F 营销工业化的课程是满满的干货，对于一个没有经过营销专业学习的我来说真的是一场及时雨。课程的知识点特别多，在此就分享一下给我感触很深的攻心四问吧。
攻心四问的核心目的是挖掘客户的需求，使他的隐形需求转变为显性需求。攻心四问包括 ，背景问题，难点问题，暗示问题和成交性问题。用背景问题对客户现状进行探寻，为开发需求打下基础；用难点问题诊断客户面临的问题，困难，不满，开发客户的隐形需求并让客户自己说出来；用暗示问题扩大客户的痛苦，放大到不解决不行的地步，从来推动客户付诸行动，下定决心解决问题；用成交性问题帮助客户分析问题解决能够给客户带来的好处，价值和意义。把客户的隐形需求转化为显性需求，并将客户需求产品进行关联。
我们是面向C端的跨境电商，所以我们不会面对面的接触客户，也不会通过电话的方式直接去找我们的目标客户。但这并不代表攻心四问应用不到我们的工作中。
在推广阶段，我们的推广方式包括给客户发推广邮件，广告，以及社交媒体的宣传。之前我们的方式是直接告诉客户我们的产品是什么，我们在打什么折扣，我们忽略了去了解我们客户的需求。下一步当我给客户发邮件的时候标题和邮件开头可能会以问题形式开头，如果这个问题正是客户目前面临的问题，那么就会引导她继续看邮件，甚至会点击从而进到我们网站，然后就赢得了打开客户心门的机会。客户访问网站与我们取得联系后，我们的客服人员也可以很好的运用背景问题，难点问题，暗示问题来展开与客户的有效沟通，挖掘她的诉求进而为她提供解决方案，进一步达到成交！
5F营销工业化的课程可以很好的运用到我们的日常工作中，我会反复的复习学过的知识点，去揣摩，和大家交流，争取更好的运用到日常工作中。
