入职两个月感想 客服部-Sam
2018-08-14 11:04:00
到现在入职两个月多五天。对客服工作也有了一定的了解和认识。
对于一个从没有接触过这个行业的人来说，我主要的感想体现在下面几点：
1、业务培训。
经过两个多月的工作，发现客服的工作非常多样化，每天接触各种各样的客户，和各种各样的问题。这也是吸引我的地方和我觉得有点挑战的地方。但是我们却没有一个系统完整的流程来作为指导。只是通过每天遇到的问题，通过不断的询问来积累。这样很容易造成积累的知识不全面，从而导致理解偏差，以至于给客户的答复不是准确的。 所以，我从现在开始要整理出一份详细，全面，系统的procedure， 不管是自己用还是以后培训新人用，我觉得都是十分必要的。
2、与其他部门的衔接。
对于我们客服来说，客户经常会问到库存，交期，发货等问题。但是我们却看不到生产部门和发运部门的记录表，如果我们能查到，就可以第一时间给客户回复，而不用等同事给我们回复。他们发货太忙，经常不能及时看到消息，那么在线的客户我就没法给出一个答案。所以最好这些信息能够实现共享。
3、如果可能，我想了解一下Vera备货和大鹏发货的流程， 如果他们愿意，我也可以帮他们整理出一份procedure.
