本地化客服
2018-08-01 21:20:24
互联网时代，电子商务平台上卖家和买家的接触更加密切，同时，由于平台上产品展示和体验不真切、不完整，与客户的交流时时发生，需要及时准确的咨询服务就很重要。
谷雅国际在美国洛杉矶设立客服中心，有两条专线连接着访客、潜客和用户。在中国国内，也有客户服务部门通过电话、在线交流、邮件等方式，保持与客户的联系。由于时差的原因，国内外的客户可以形成7/24的服务覆盖。
每个进入谷雅国际的员工，都会先在客服岗位工作一段时间，首先的挑战就是语言尤其是口语，谷雅在招聘中对语言能力的把关是严格的，因此，大部分的年轻员工都能流利地使用外语。更可喜的是：现在大部分年轻员工对西方文化比较了解，社交媒体也拉进了他们和异域文化的距离，这让客户交流起来更加准确和自如。
